售后服务认证 售后服务认证申请
时间：2023-06-20 04:03/span>
作者：tiger
分类：
新知
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一、申请认证的依据
GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》
GB/T 31863—2015《企业质量信用评价指标》
二、认证的适用范围
适用于对商业企业品牌评价的组织。
三、认证评价的内容
1、售后服务体系（40）
a、组织架构；
b、人员配置；
c、资源配置；
d、规范要求；
e、监督；
f、改进；
g、服务文化。
2、商品服务（35分）
a、商品信息；
b、技术支持；
c、配送；
d、维修；
e、质量保证；
f、废弃商品回收。
3、顾客服务（25分）
a、顾客关系；
b、投诉处理。
四、认证的等级划分
1、商品售后服务认证证书和售后服务体系认证证书依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准，从售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类，15个小类将商品经营企业服务质量评价体系成熟度等级设为达标级、三级、四星级和五星级,即服务评价结论：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
2、企业质量安全信用等级评价认证证书依据GB/T 31863—2015《企业质量信用评价指标》标准，将企业质量安全信用等级评价设为AAAAA级、AAAA级、AAA级和A级。