美国亚马逊 美国亚马逊仓库分布图

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AMZ123获悉，近日，PowerofReviews发布了其2023年美国消费者网购调查报告，报告基于对8,000多名美国购物者的研究，分析了当前影响美国人购物的主要因素。

报告按年龄划分研究了四大主要消费群，包括Z世代（1997年至今），占8%；千禧一代（1981-1996），占53%；X世代（1965-1980），占29%；婴儿潮一代（1946-1964），占10%，其中大多为中等收入群体。

网购搜索行为

调查显示，美国99.5%的消费者都会在网上搜索和研究产品，87%的人在线搜索和研究的频率偏高，Z世代这样做的比例要高于婴儿潮一代。

亚马逊是最多人在网购搜索时的首选渠道，50%的人选择；其次是谷歌（31.5%）、品牌或零售网站（14%）。但对Z世代而言，他们最多人的网购搜索首选渠道不是亚马逊，而是谷歌和社交媒体。

美国消费者常用网购搜索渠道

网购主要渠道

调查显示，尽管亚马逊是最多人选择的搜索和购买渠道，但其它类型的渠道也占据较大份额。据数据，93.5%的人至少每月使用亚马逊购物一次，92%的人至少每月使用谷歌购物一次，二者相差不大。

美国消费者常用购物渠道

在四个主要消费群体中，亚马逊均为最多人使用的购买渠道，但几乎和谷歌不相上下。其次是零售网站、品牌网站。

最重要网购影响因素：买家评论

在做出购买决定时，某些因素比其他因素更重要。今年，买家评论再次成为影响购买决定的最重要因素。94%的消费者表示此内容会影响他们是否决定购买产品。买家评论比包括产品价格(93%)、免费送货(75%)和免费退货或换货(63%)的影响更大

影响购买决定的因素

调查指出，影响消费者选择网购渠道的因素有很多，专门寻找有买家评论的网站的消费者占比逐渐上升。Z世代和千禧一代比其它年龄段的消费群，更有可能寻找有评论的网站。

和PowerofReviews2021年的研究一样，今年亚马逊再次成为消费者查看评论最常用的网站，并且比例上升到94%。其次是Target、Walmart等零售网站（91%)。搜索引擎(70%)和品牌网站(68%)也是消费者寻找买家评论的热门渠道。

美国消费者最常用来查看评论的网站

其它影响因素

UGC图片和视频

除了品牌和零售商网站的买家评论，其它渠道的UGC内容也越来越多地影响消费者购买行为。

调查显示，60%的消费者通过UGC图片和视频来了解新产品。77%的消费者在做出购买决定时信任UGC内容。超过一半(53%)的购物者表示，此内容会影响他们是否决定购买产品。

搜索引擎结果

据调查，谷歌是大多数消费者的网购搜索起点，因此，搜索结果对消费者购买决定起到非常大的影响。63%的消费者通过搜索引擎结果了解新产品，47%的消费者通过零售网站上的搜索结果来了解新产品。

社交媒体

调查显示，Facebook是最受欢迎的产品发现渠道，37%的消费者表示他们使用它来了解新产品。许多消费者信任社交媒体，其中Facebook位居榜首。

小编? Ashley/AMZ123

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