中国人寿投诉电话 中国人寿人事投诉电话

来源：广州日报客户端

近日，有网友反映“买了中国人寿新冠保险，现在阳了，保险公司拒绝理赔”。为此，记者向中国人寿方面进行核实，对方表示：“经请示总部，得到明确答复：奥密克戎属于新冠，对符合条款责任的会快速赔付。”

12月15日，有微博网友称，自己购买了中国人寿新冠保险，但“阳性”后却遭到保险公司拒赔，拒赔理由是“奥密克戎不是新冠”。随后，该消息一度登顶热搜第一。

对此，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）回应称，公司第一时间针对此事展开了调查核实。该客户在中国人寿寿险公司投保了重大疾病保险和医疗保险等多个产品，其中部分产品扩展了新冠责任。

中国人寿寿险公司表示，已联系到客户家属，并进一步加强与客户的沟通，后续将根据客户提交的相关资料，按照合同约定快速启动相应的理赔程序和服务。

中国人寿寿险公司介绍，自2020年新冠肺炎疫情暴发以来，公司已陆续对50余款保险产品扩展了新冠肺炎重型、危重型的保险责任。购买了上述保险产品的新老客户，无需再行支出额外成本，在扩展责任有效期内经医院确诊初次发生新冠肺炎，且临床分型为重型或危重型，该公司就可按被保险人确诊当时合同基本保险金额（或保险金额）的25%给付新冠肺炎保险金，每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高为人民币100万元，原保险合同的保险责任不变。

中国人寿表示，如果被保险人首次确诊感染奥密克戎，且临床分型为重型、危重型病症，属于上述保险产品扩展责任范围。

记者在某投诉平台以“新冠保险”为关键字进行查询，截至目前，投诉量已达1935条。

文、图/广州日报·新花城记者 赵方圆